Términos y condiciones

El servicio lo presta MULTIATLAS, S.L. («MultiAtlas»), con NIF pendiente de incorporar, inscripción en el Registro Mercantil pendiente de incorporar y domicilio en C/ Azafrán 9, 41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla (España). Contacto: info@multiatlas.net.

Al darse de alta y usar CaptaLeads usted acepta estos términos, el aviso de privacidad y, si trata datos de sus clientes, el contrato de encargo del tratamiento. El servicio es para profesionales: agencias de marketing, traffickers, media buyers y empresas que hacen publicidad.

CaptaLeads es una aplicación que gestiona campañas de publicidad de Meta (Facebook, Instagram y su entorno) y de Google (Google Ads Search y Google Garantizado) en las cuentas que usted conecta. Incluye:

• un panel y un informe por correo, semanal (los lunes) y mensual (el día 2), con el gasto, el coste por contacto y el coste por trabajo por canal y por marca, cruzando los contactos de los anuncios con los avisos y trabajos del negocio (los que apunta en su programa de gestión, hoja de cálculo o centralita), que entran por archivo CSV o por entrada automática;
• un sistema de alertas que avisa, entre otras cosas, de campañas que gastan sin traer contactos, gasto sin medir, gasto sin dueño y pagos rechazados;
• un agente que revisa cada día las campañas de cada cliente y propone o aplica cambios según las instrucciones y los límites de ese cliente;
• un alta guiada por cliente con un «board» (oferta, avatar, audiencias y anuncios propuestos), una base de conocimiento por capítulos que consulta el agente, el aprendizaje entre cuentas del punto 6, la exportación a CSV y la gestión del equipo y sus permisos.

El agente decide con reglas automáticas. Cuando el agente de IA o el board estén en uso, la inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) prepara el board y redacta el resumen diario del agente, y puede retener un cambio que choque con las instrucciones de la cuenta para que lo apruebe una persona; si no está en uso, el board se prepara como borrador sin IA. Cada organización tiene un tope mensual de gasto de IA: al alcanzarlo, el board sale como borrador sin IA y el agente sigue con sus reglas hasta el mes siguiente.

La información se sincroniza una vez al día y, al asignar una cuenta a un cliente, en ese momento; puede ir con retraso respecto a Meta y Google. Lo que se puede hacer en cada plataforma depende de los permisos que esa plataforma conceda y puede cambiar cuando cambie sus reglas.

• Cada agencia, autónomo o empresa tiene su organización, separada de las demás: ninguna organización ve los datos de otra.
• Propietario: quien registra la organización la administra por completo (es el «semi-root» de su entorno): invita al equipo, asigna clientes y gestiona el plan. Puede nombrar administradores.
• Gestor (trafficker): ocupa un asiento, con las plataformas de ese asiento (solo Meta, solo Google o las dos), y trabaja solo con los clientes que se le asignen, con permiso para ver, operar o administrar cada uno.
• Cliente: acceso de solo lectura a su propio panel e informes.
• Raíz: las personas que operan la plataforma (el equipo de MultiAtlas y su equipo de desarrollo). Ven de todas las organizaciones el nombre y el correo de su dueño; cuántas personas, clientes y cuentas tiene; el gasto y el coste y los tokens de IA de los últimos 30 días, y cuántas alertas tiene abiertas. Pueden entrar a una organización en modo soporte, con los permisos de un administrador, para ayudar; cada entrada y cada salida queda registrada en la bitácora de seguridad (quién, en qué organización y cuándo).
• Hoy el acceso es por invitación: solo entran los correos que autoriza MultiAtlas. Cuide su contraseña: lo que se haga con su cuenta se entiende hecho por usted.

• Quien conecta una cuenta de Meta o de Google declara que es su titular o que tiene autorización de su titular para administrarla y para conectarla a CaptaLeads.
• Usted responde de sus campañas: anuncios, textos, imágenes, ofertas, páginas de destino, presupuestos y segmentación, y de que cumplan la ley y las políticas publicitarias de Meta y de Google.
• Usted es responsable de los datos de sus clientes y de los contactos que traen sus anuncios: debe informarles y tener una base legal para tratarlos y para cruzarlos con sus avisos y trabajos.
• El gasto en publicidad no lo cobramos nosotros: Meta y Google lo cobran directamente a la forma de pago de cada cuenta publicitaria, según sus condiciones.
• Puede desconectar una cuenta cuando quiera desde la app o retirar el permiso desde Meta o Google.

Para cada cliente usted decide cómo decide y cómo actúa el agente:

• Cómo decide: con libre albedrío; con una pauta concreta (por ejemplo, solo contactos por formulario y no por WhatsApp), o con varias pautas (por ejemplo, WhatsApp, teléfono y formulario), además de las instrucciones propias de esa cuenta.
• Cómo actúa: lo maneja solo dentro de los límites, le pide permiso antes de cada cambio, o solo informa.
• Límites: los pone usted. Por omisión, no mueve un presupuesto más de un 20 % de una vez, no hace más de 10 cambios al día por cliente y deja siempre al menos 2 anuncios activos. Puede bajar o subir esos límites, fijar un presupuesto diario máximo y elegir qué cambios puede hacer solo.
• Las campañas que propone el agente se crean en pausa: encenderlas es decisión suya. Llevan una edad mínima de 18 años.
• Todo cambio en sus campañas, lo haga el agente o una persona, queda en un registro que la base de datos impide modificar.

El agente trabaja con reglas automáticas y, cuando está en uso, con inteligencia artificial, y puede equivocarse. Usted sigue siendo responsable de su inversión y de revisar lo que el agente hace. No garantizamos resultados de contactos, ventas ni costes, ni que las plataformas aprueben los anuncios.

• Los planes se contratan por asientos (personas que gestionan) y por número de cuentas.
• Cada asiento tiene su plataforma: solo Meta, solo Google o las dos. Meta y Google juntos se ofrecen al 80 % de lo que costarían por separado.
• Las condiciones particulares de cada contratación (precio, asientos, cuentas, plataformas y duración) se confirman por escrito antes de empezar y prevalecen sobre estos términos en lo que regulen. La cláusula de aprendizaje se aplica también a ellas.

Hoy CaptaLeads se usa sin cobro: no se cobra nada ni se pide tarjeta. Cuando se active el cobro recurrente, antes de contratar se le informará del importe, de cada cuánto se cobra, de la fecha del cobro, de que es automático y de cómo cancelarlo, y se le pedirá su consentimiento expreso. La suscripción se podrá cancelar con un botón propio, distinto de «Eliminar mi cuenta». Nada se cobrará sin ese consentimiento.

Tratamos los datos según el aviso de privacidad. De los datos de sus clientes y de sus contactos usted es responsable y nosotros encargados, en los términos del contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estos términos.

• No se permite usar el servicio para fines ilícitos; para anuncios engañosos, discriminatorios o que inciten al odio o a la violencia; para dirigir anuncios a menores de edad; para suplantar a otra persona o marca; para infringir derechos de terceros; ni para saltarse los controles de acceso o saturar la plataforma.
• Si una cuenta hace un uso indebido, podremos suspender su acceso y desconectar las cuentas publicitarias afectadas, avisándole.

• El programa, su diseño y su metodología son de su titular. El servicio da derecho a usarlos mientras esté vigente; no a copiarlos, modificarlos ni revenderlos.
• Sus datos, anuncios, marcas y documentos son suyos y nos autoriza a usarlos solo para prestar el servicio y en los términos de la cláusula de aprendizaje. Lo que genere la IA para usted es suyo para usarlo, en la medida en que la ley lo permita.
• Base de conocimiento: lo que usted suba (documentos, capítulos o transcripciones) debe ser suyo o contar con permiso de su titular para usarlo así; por ejemplo, el material de un curso comprado solo puede subirse si su licencia o su autor lo permiten. Usted responde de ello. Las demás organizaciones no ven ese texto, y la IA lo consulta solo para su organización.

Hacemos lo razonablemente posible para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de los proveedores en los que se apoya (alojamiento en Cloudflare, base de datos en Neon, en Fráncfort, IA de Anthropic, correo de Resend, Meta o Google). El soporte se da por correo en platmultiatlas@gmail.com, en días hábiles. No se garantiza un nivel de servicio salvo que se pacte por escrito.

• No respondemos por daños indirectos, por el gasto publicitario que usted fije o permita gastar, por decisiones de Meta o Google sobre sus cuentas o anuncios, ni por el resultado comercial de sus campañas.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá lo pagado por él en los tres meses anteriores, salvo que la ley disponga otra cosa.

• Puede irse cuando quiera con «Eliminar mi cuenta», en Configuración: se borran su cuenta y sus datos en el momento (si registró la organización, la organización completa).
• Eliminar la cuenta no pausa sus campañas en Meta ni en Google: páuselas antes si no quiere que sigan gastando.
• Podemos terminar el servicio por uso indebido o, con un aviso previo de 15 días naturales, por dejar de prestarlo.

Si cambiamos estos términos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación; si no está de acuerdo, puede darse de baja.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia son competentes los juzgados y tribunales de Sevilla (España), salvo que la ley imponga otro fuero a favor del consumidor; todo ello sin perjuicio de las normas de protección de datos y demás normas imperativas que sean aplicables.